一个了解 Jira、Slack 和功能请求的 AI 代理超越了静态 FAQ 机器人。它变成了一个动态的、具有上下文感知能力的助手，可以：

- 模仿人类推理
- 了解组织不断发展的状态
- 通过智能响应转移支持负载

通过直接访问 Jira，它可以立即识别用户的问题是否与已知的错误、中断或即将到来的修复相关联。

此外，许多真正的解决方案存在于 Slack 中，而不是在正式文档中。因此，当 AI 代理可以从产品、支持或工程渠道挖掘相关的 Slack 讨论，以回答小众或边缘问题时，用户可以获得由内部专业知识驱动的准确答案，否则他们将无法看到这些答案。

这也使得升级更加智能，因为当 AI 看到一个请求未包含在已知的错误、功能或内部聊天中时，它可以自信地升级，同时传递来自 Jira 和 Slack 的有用元数据。

最重要的是，该代理可以跟踪未映射到现有来源的重复性问题，并将其标记为需要记录。

还在认为 AI 转移仅仅是插入一个文档进行抓取，然后进行搜索和粘贴吗？