Mọi người lãnh đạo tăng trưởng đều biết rằng tăng tỷ lệ chuyển đổi là một công cụ mạnh mẽ, nhưng thường là điều khó khăn nhất để thực hiện!

Điều này càng trở nên khó khăn hơn khi bạn cố gắng thiết lập mối quan hệ nguyên nhân giữa các điểm tiếp xúc onchain và offchain!

@indexcoop, nhà lãnh đạo DeFi trong các sản phẩm cấu trúc phi tập trung, đã phải đối mặt với thách thức này, vật lộn với sự thiếu minh bạch và khoảng trống dữ liệu — cho đến khi họ tìm thấy Safary 🦁

Justin (@jkey_eth) đã ngồi trò chuyện với Chavis (@0xchacha_), Trưởng phòng Marketing của Index Coop, người đã chia sẻ cách nâng cao sự minh bạch của dữ liệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi 👇

Justin: Bạn có thể chia sẻ một số thách thức mà Index Coop đã phải đối mặt trước khi tích hợp Safary không?

Chavis: Một trong những thách thức chính mà chúng tôi gặp phải là khoảng trống mơ hồ nơi mà chúng tôi không thể kết nối các nỗ lực marketing ở giai đoạn đầu với các hoạt động on-chain. Chúng tôi có một số dữ liệu từ trên cùng của phễu và một số từ dưới cùng, nhưng phần giữa là một vùng chết về sự minh bạch. Điều đó khiến chúng tôi rất khó khăn trong việc hiểu nơi người dùng rời bỏ và cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Với Safary, chúng tôi đã bắt đầu xóa bỏ vùng chết đó. Bây giờ chúng tôi có thể thực sự thấy ở đâu trong quy trình mà người dùng rời bỏ, chẳng hạn như ở giai đoạn "xem xét giao dịch", và ưu tiên sửa chữa những vấn đề đó. Những thông tin này đã rất quan trọng để chúng tôi xác định những điểm cần sửa chữa ở nơi quan trọng nhất.

Justin: Các mục tiêu chính mà bạn hy vọng đạt được với nền tảng của Safary là gì?

Chavis: Mục tiêu chính của chúng tôi là kết nối mối quan hệ nguyên nhân giữa các hành động marketing và kết quả. Chúng tôi muốn thấy bằng chứng rõ ràng rằng các chiến dịch của chúng tôi đang thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Trước đây, các hoạt động từ giữa phễu đến dưới phễu là một điều bí ẩn. Dữ liệu thường cảm thấy không đáng tin cậy, thậm chí đôi khi mâu thuẫn. Dữ liệu Blockchain vẫn còn mới và trải nghiệm người dùng để truy cập vào đó rất khó hiểu, vì vậy có nhiều lĩnh vực mà tôi cảm thấy cần thêm hỗ trợ trong việc tìm kiếm câu trả lời. Với Safary, chúng tôi cuối cùng đã có được sự minh bạch, điều này đã thay đổi cuộc chơi cho chúng tôi.

Chúng tôi có thể xác định chính xác nơi người dùng rời bỏ và những nỗ lực marketing nào dẫn đến chuyển đổi thực sự. Safary đã giúp chúng tôi dễ dàng hiểu những gì đang hoạt động và những gì không, để chúng tôi có thể điều chỉnh các chiến lược của mình cho phù hợp.

Justin: Những khía cạnh nào của Safary đã mang lại lợi ích lớn nhất cho bạn?

Chavis: Tôi thực sự thích bảng chuyển đổi. Chúng tôi sử dụng các liên kết UTM để theo dõi các chiến dịch khác nhau trên các mạng xã hội, trang web và các kênh khác, và Safary cung cấp cho chúng tôi một bảng phân tích rõ ràng về hiệu suất. Ví dụ, nếu chúng tôi thấy hầu hết các chuyển đổi xảy ra trên twitter trong khi blog của chúng tôi chỉ có 5 lượt nhấp, thì tôi biết liệu có đáng để bỏ thời gian đăng lại lên blog hay không.

Các tính năng theo dõi theo thời gian thực cũng rất hữu ích. Chúng tôi có thông báo khi các cá voi tương tác với nền tảng của chúng tôi, và theo dõi cá voi của Safary cho phép chúng tôi ngay lập tức thấy nếu các ví được phát hiện bởi bot Discord của chúng tôi thực sự chuyển đổi. Đây là điều mà chúng tôi không có sự minh bạch trước đây, và nó đã giúp chúng tôi đưa ra quyết định thông minh hơn.

Mặc dù chúng tôi chưa hoàn toàn đi sâu vào chi tiết ví, nhưng thật thú vị khi thấy ai đã ghé thăm và theo dõi các hành động từng bước của họ. Ví dụ, chúng tôi đã nhận thấy rằng một số cá voi đã ghé thăm trang FAQ của chúng tôi, sau đó chuyển đến ứng dụng, nhưng dừng lại trước khi hoàn tất giao dịch. Những thông tin như vậy giúp xác thực rằng các trang nội dung của chúng tôi đang hoạt động, ngay cả khi chúng tôi cần điều chỉnh quy trình để đẩy người dùng đến đích cuối cùng.

Justin: Bạn có thể chia sẻ tác động của Safary đến Index Coop không?

Chavis: Trong quá khứ, chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc cam kết với một nhà cung cấp duy nhất vì ngay cả sau nhiều tháng thử nghiệm, chúng tôi vẫn thiếu niềm tin cơ bản vào độ chính xác của dữ liệu. Ngược lại, Safary đang trở thành giải pháp mà chúng tôi tin tưởng nhất. Chúng tôi vẫn chưa sử dụng nó mỗi ngày, nhưng nó đang bắt đầu trở thành một phần thường xuyên hơn trong quy trình làm việc của chúng tôi, điều này thật thú vị.

Chúng tôi đang tiến tới một thế giới mà chúng tôi cuối cùng có thể thiết lập các mục tiêu marketing định lượng với sự tự tin lớn hơn. Giờ đây, với các thẻ UTM được thiết lập cho mỗi bước trong hành trình, tôi có thể tự tin nói rằng, “Chiến dịch này đang hoạt động tốt hơn một chiến dịch khác,” mà không cần phải nghi ngờ về các con số. Trước đây, chúng tôi có quá nhiều dữ liệu mâu thuẫn khiến việc xác định điều gì đang hoạt động trở nên khó khăn.

Justin: Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về trải nghiệm làm việc với Safary không?

Chavis: Chỉ muốn nói rằng nền tảng này tốt hơn rất nhiều so với thời điểm chúng tôi bắt đầu, và chúng tôi mong muốn tiếp tục phát triển cùng với bạn. Tôi tự tin rằng khi chúng tôi đào sâu hơn vào các tính năng của Safary, nó sẽ tiếp tục là một phần thiết yếu trong bộ công cụ marketing của chúng tôi.