一個了解 Jira、Slack 和功能請求的 AI 代理，超越了靜態的 FAQ 機器人。它變成了一個動態的、具有上下文感知能力的助手，可以：

- 模仿人類的推理
- 了解組織不斷發展的狀態
- 以智慧的回應轉移支援負載

透過直接存取 Jira，它可以立即識別使用者的問題是否與已知的錯誤、中斷或即將到來的修復相關。

此外，許多真正的解決方案存在於 Slack 中，而不是在正式文件中。因此，當 AI 代理可以從產品、支援或工程頻道中挖掘相關的 Slack 討論，以回答利基或邊緣案例問題時，使用者可以獲得由內部專業知識驅動的準確答案，而這些專業知識是他們原本看不到的。

這也使得升級更加智慧，因為當 AI 看到一個請求未包含在已知的錯誤、功能或內部聊天中時，它可以自信地升級，同時傳遞來自 Jira 和 Slack 的有用元數據。

最重要的是，該代理可以追蹤未對應到現有來源的重複性問題，並將其標記以進行文件記錄。

還在認為 AI 轉移只是插入一個文檔來抓取，然後進行搜尋和貼上嗎？