Банковское обслуживание должно быть незаметным.

Но чтобы это произошло, нужны целеустремленность, сотрудничество и ориентированность на клиента.

На конференции #Money2020 в Бангкоке руководитель отдела разработки продуктов Reap, Anna Chiu, модерировала важную панельную дискуссию о конвергенции физических и цифровых #banking услуг, посвященную напряженности между устаревшими системами и растущими цифровыми ожиданиями.

Основные выводы:

🔹 Конвергенция не является универсальным решением
🔹 Будущее за встроенными, модульными, API-first решениями
🔹 Устаревшим банкам не нужно все ломать и заменять — они могут модернизироваться постепенно
🔹 Дело не только в технологиях. Дело в доверии, дизайне и удовлетворении потребностей клиентов там, где они находятся. Банковское обслуживание должно быть до одержимости человечным.

Огромное спасибо John Medina (CEO, Philippine Bank of Communications (PBCOM)), Okan Ozaltin (CPO, 10x Banking) и Qiu Kai (CEO Designate, ANEXT Bank) за их идеи — и всем, кто присоединился к разговору.