Os serviços bancários devem parecer invisíveis.

Mas fazer com que isso aconteça? Requer intenção, colaboração e uma mentalidade focada no cliente.

Na #Money2020 Bangkok, a líder de produto da Reap, Anna Chiu, moderou um painel de alto impacto sobre convergência em serviços de #banking físicos e digitais — abordando a tensão entre os sistemas legados e as crescentes expectativas digitais.

Principais conclusões:

🔹 A convergência não é uma solução única para todos
🔹 O futuro é integrado, modular e API-first
🔹 Os bancos legados não precisam substituir tudo — eles podem modernizar-se incrementalmente
🔹 Não se trata apenas de tecnologia. Trata-se de confiança, design e encontrar os clientes onde eles estão. Os serviços bancários precisam ser obsessivamente humanos.

Um enorme agradecimento a John Medina (CEO, Philippine Bank of Communications (PBCOM)), Okan Ozaltin (CPO, 10x Banking) e Qiu Kai (CEO Designate, ANEXT Bank) pelas informações — e a todos que participaram da conversa.