Un agente de IA que conoce Jira, Slack y las solicitudes de funciones va más allá de un bot de preguntas frecuentes estático. Se convierte en un asistente dinámico y consciente del contexto que:

- Imita el razonamiento humano
- Comprende el estado evolutivo de la organización
- Desvía la carga de soporte con respuestas inteligentes

Con acceso directo a Jira, puede identificar instantáneamente si el problema de un usuario está relacionado con un error conocido, una interrupción o una próxima corrección.

Además, muchas soluciones reales se encuentran en Slack, no en la documentación formal. Por lo tanto, cuando el agente de IA puede extraer debates relevantes de Slack de los canales de producto, soporte o ingeniería para responder preguntas específicas o de casos extremos, los usuarios obtienen respuestas precisas impulsadas por la experiencia interna que de otro modo no verían.

Esto también hace que la escalada sea más inteligente, ya que cuando la IA ve una solicitud que no está cubierta en errores conocidos, funciones o conversaciones internas, puede escalar con confianza, al tiempo que transmite metadatos útiles de Jira y Slack.

Y para colmo, el agente puede rastrear las preguntas recurrentes que no se asignan a las fuentes existentes y marcarlas para la documentación.

¿Sigues pensando en la desviación de la IA como simplemente conectar un documento para raspar y luego buscar y pegar?